En realidad no quiero centrarme en redes sociales sino en Social Media en general, es decir centrarse en el usuario tanto internamente como externamente, tanto en nuestro Site como en las redes sociales de terceros. Ello implica un urgente cambio de chip… El giro al Marketing online no es sólo llevar los conceptos tradicionales de Marketing a Internet, y si antes los marketinianos todavía tenían alguna duda, con la Web 2.0 ya no cabe ninguna, la marca tiene que entrar en diálogo con los usuarios que al final son sus cliente finales, estamos ante una nueva filosofía y cambio sustancial de los conceptos de la publicad.

Ser amigo del usuario significa en primer lugar dejar de bombardearle con anuncios tradicionales y ofrecerle aquella publicidad que le aporta valor, la que necesita y en el tiempo que la necesita, ahora que lo escribo me viene a la cabeza la expresión del “punto de necesidad” que usa mi amigo y uno de los grandes consultores Pablo Melchor, es un modelo que puede significar un importante ahorro en los costes y un considerable ahorro en los porcentajes de conversiones.

Desgraciadamente las marcas españolas parecen ajenas a estas nuevas tendencias, visto el gráfico de la evolución de tráfico para Facebook.com Yahoo.es y Msn.es, creo que uno tiene que ser ciego para no verlo. En la mayoría de los últimos proyectos en los que he participado, las marcas están invirtiendo presupuestos en hacer campañas que solo toman en cuenta el capricho de las personas (generalmente con una clásica y poco innovadora ideología marketiniana) a los que cuesta explicarles aquello de 2.0 y que ellos mismos han repetido en más de una ocasión.

No merece la pena gastarse los recursos en hacer un minisite que sólo sirva de fachada a tu producto, esto ya no es el objetivo, deja de intentar vender tu producto como sea, tu público objetivo son usuarios no son telespectadores, (incluso en televisión han dejado de serlo con la introducción de la interactividad y TDT) piensa por tanto en acercarte a ellos y establecer con ellos un dialogo. A la hora de plantear un nuevo proyecto, haz una Web de usuarios, no una Web para los usuarios. Piensa que no vas a conseguir tus objetivos sin centrarte en ellos, que ellos son la herramienta y son el medio. Son los que van a dar vida a tu Web, y si tu Web les aporta valor, tendrán el nombre de tu marca omnipresente en su cabeza, si no les aportas nada, primero no te encontrarán.. y si te encuentran pasarán de ti, porque ahora, el poder lo tienen ellos.

Medición de Retorno de Inversión en Social Media y Web 2.0

Uno de los motivos del escaso uso del Social Media es la dificultad de medición ROI, la antigua generación de marketinianos sigue teniendo los mismos conceptos de medición de siempre, y desconfían en cualquier inversión cuyos beneficios son difíciles de calcular y por tanto difíciles de demostrar para sus respectivos departamentos.

En parte comparto esas preocupaciones porque la apuesta por el Social Media tiene que venir del más alto nivel, pero creo que se comete un gran error al intentar vincular el Social Media con otras acciones tangibles, ya que los resultados de este último son intangibles, por tanto en mi opinión Social Media hay entenderlo más como una acción para mejorar la notoriedad y percepción de la marca que como una acción publicitaria tradicional.

Para hacer publicidad en Medios Sociales entran en juego factores hasta poco inexistentes como la interacción con el usuario, la percepción de marca, el ROI se tiene que medir en su globalidad, el mejor retorno de inversión es conseguir que un usuario acepte tu amistad de forma voluntaria y se interese por tu producto.

No puede existir un ROI en los Medios Sociales, no es medible. Social Media es solo una de las acciones que se tienen que llevar a cabo, las mejores campañas publicitarias son las que combinan varias acciones, las que abren varios frentes, y Social Media es una frente más, pero que cada día es más importante, por tanto el ROI se tiene que medir en su globalidad, el valor de la publicidad en medios sociales sólo es percibido cuando se analizan los beneficios obtenidos totales y no solamente de esta acción.

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Miserable, porque mientras un diseñador termina su tarea con la intrega de unos cuantos PSD´s (evidentement no se salva de tocamiento de los huevos) y un programador se preocupa por que un aplicación funcione. Un SEO ve confusos y conflectivos los límites de su área.

En principio había que preocuparse por las posiciones en buscadores, de ahí el uso, en mi opinión equivocado, de “posicionamiento” para referirse a “SEO” u optimización para buscadores. Para conseguir tales posicones había que optimizar internamente las páginas, sin darte cuenta ya estabas metido en el mundo de maquetación y de accesibilidad, y acariciendo la Web semántica y los microformatos.. en fin unas cuantas ramas por las que uno se puede desvíar fácilmente.

Luego, había que hacer optimizaciones on page para páginas dinámicas en PHP, .Net, Java etc.. y dices: “Mierda, ahora tengo que entender eso para saber cambiarlo” y poco después: “Maldita sea tengo que mirar en google como hacer esta redirección por .htaccess”. Luego te das cuenta de que estás metido en mil movidas, qué has contratado un servidor dedicado, y que estás probando varias formas de financiarlo, adsense, clickintext, tradedoubler y un largo etc. Menudo laberinto… pero tu sufrimiento no ha hecho más que empezar.

Consigues saber optimizar perfectamente una página on page, da igual si es un CMS, un blog y una página estática.. y sí tienes un contenido interesante, consigues hacerlo visible y por fin que el tráfico aumente mientras gozas día a día de las cifras de Google Analytics, hasta que surge un problema… “Tenemos visitas, pero la Web no convierte”, dices: “me la suda porque ahí no entro, yo soy SEO” era una respuesta válida hasta que en 2006 Rohit Bhargava se le ocurrió inventar las famosas 5 normas de SMO, menudo lío para todo SEO, dices: “tenía que haber hecho una oposición, me aburriría pero estaría más tranquilo”

De repente te encuentras en Facebook, Twitter, flickr digg y allá dónde estén los usuarios, tienes que tratar con usuarios tanto fuera como dentro de tu proyecto, tienes que centrarte en ellos… mmm “el diseño no está centrado en los usuarios tenemos que cambiarlo”, y te encuentras haciendo Wireframes, la arquitectura de informacion (AI) y diseñado la Experiencia de Usuario (UX), te empezan a ser muy familiares términos como folksonomías, taxonomías, facetas, interacción y por poco entras en sicología y en el puro Marketing sobre todo cuando empiezas a preocuparte por la competencia, las ventas y el retorno de inversión (ROI).

En fin, un SEO acaba sindo involucrado en mil movidas, y tiene que hacer mil recomendaciones en destintas areas, y apesar del tono irónico del artículo, no conozco a ningún SEO que no esté contento con su trabajo (ojo digo con su trabajo no con su empresa ) quizás porque los SEO´s, son los que entienden realmente cómo está montada la vida 2.0

Y ya que me gustaría saber qué opinan mis compañeros SEO´s y/o cercanos el mundo marketing en buscadores, les voy a dar un toque desde aquí, para que me vengan a visitar: Jorge Quintas Miguel Orense Pablo Melchor Estrella,Eduardo Garolera, Jordi Oller, User experience, David Martín,Nuño Valenzuela, Ismael El-Qudsi, Fernando Maciá, Tomy Lorsch, Carlos Chacón, Elisa Raquel, Fernando Macía Señor Muñoz …