El algoritmo de Google decide favorecer a las marcas

Google acaba de comunicar un importante cambio en el algoritmo que beneficiará a las marcas.

¿En qué consiste?

Hasta ahora una marca solo se beneficiaba de hasta 2 resultados de búsqueda, los otros 8 resultados estaban reservados para referencias a la marca en otros Sitios Web para dar así diversidad a la página de resultados.

Todos recordamos el lanzamiento de Google Universal Search hace unos años y que mezcla en una sola página resultados de blogs, videos, noticias etc.  Google pretendía con ello ofrecer una mayor variedad de resultados, lo que pasa es que hoy se ha dado cuenta de que quizá no tiene que dar esa variedad cuando el usuario no la demanda,  un usuario que busca “Telecinco” es muy difícil que esté buscando lo que dicen de Telecinco los usuarios en un foro, y es mucho más probable que esté buscando un contenido en la propia Web de Telecinco, por tanto Google ha decidido facilitarle la tarea y ofrecerle hasta 7 resultados para acceder de forma rápida a diferentes secciones de la Web de Telecinco.

¿Qué significa este cambio para las marcas?

Las marcas que generan muchas búsquedas en Google automáticamente se consideran marcas populares lo que aumenta las posibilidades de que gocen de más resultados, y este cambio de algoritmo es una gran noticia para ellas tanto a nivel de tráfico como a nivel de reputación:

-       A nivel de tráfico, si una marca consigue tantos resultados en la primera página de Google, se quedará con casi la totalidad de búsquedas que los usuarios hacen de la misma,  eso le puede beneficiar mucho, además la presencia de una marca en estas 7 posiciones implicaría la ausencia de sus competidores que a menudo son afiliados que venden su propio producto, en este caso este cambio podría ayudar en mantener a raya estos afiliados.

-       A nivel de reputación es una noticia genial, pues si el argumento principal que se usaba antes era que en Google todos competían en igualdad de condiciones, ahora ya no tanto, pues solo quedarían 3 posiciones para separar entre perfiles de la marca en redes sociales y críticas de los usuarios que difícilmente podrán colarse en los Top 10.

¿Qué significa este cambio para el Social Media y la gestión de reputación online?

El lanzamiento de Google Universal Search que permitía a cualquier usuario publicar un video sobre una Marca y salir en primeros resultados supuso el inicio de la preocupación por los Medios Sociales, pues entonces ya no se trataba de un grupo de amigos hablando en Tuenti, sino de opiniones que de salir en primeras posiciones podían hundir una marca.

Hoy, con este cambio en el algoritmo de Google la situación podría resetearse a su estado inicial, ahora cuando un 70% de los resultados del top 10 son del propio Sitio Web de la marca, la Gestión de reputación online podría dejar de ser un tema de moda y volverse segundaria, en el fondo a las marcas les duelen mucho más las críticas encontrables fácilmente, es decir las que salen en primeras posiciones puesto que son los que consiguen más impacto en audiencias.

¿Qué significa este cambio para Google?

Hace unos años, cuando Google, inundaba los top 10 de críticas de usuarios, sin darse cuanta estaba favoreciendo el Boom del Social Media que trajo consigo la confusión entre Social Media y Facebook, y de forma indirecta Google Universal Search dio poder a los usuarios y con ello las marcas desviaron las inversiones a una nueva área mal denominada Social Media, y que consistía en hacer “lo que sea” en Facebook.

No soy conspiracionista por naturaleza, pero este cambio puede hacer que las marcas se preocupen un poco menos por lo “el qué dirán” y trasladen las inversiones en Social Media a Google, sobre todo que Google a día de hoy no se lleva nada de la tarda del Social Media y no tiene porqué fomentarla.

¿Qué significa este cambio para los SEO´s?

En principio, trabajar para grandes marcas podría ahorrarnos pelear con muchos blogs que la mayoría se posicionan de forma intencionada para el nombre de la marca para  luego vender su influencia sobre la misma, ahora todos estos “oportunistas” podrían irse a la segunda página, aunque su ausencia hará que nos contraten menos clientes que desean hacer un “lavado de cara” en buscadores.

Pero para sacarle provecho a este cambio tenemos que entender cómo funciona y cómo va a elegir Google estos 7 resultados de las miles de páginas que un Sitio Web de una marca podría tener indexados.

El mecanismo de su funcionamiento es muy sencillo, Google sabe perfectamente lo más buscado acerca de una marca, y son aquellas palabras que los usuarios combinan con el nombre de la marca a la hora de hacer una búsqueda en Google, es decir si cogemos Telecinco a modo de ejemplo, entre lo más buscado en Google se encuentran: “sálvame Telecinco”, “gran hermano Telecinco”,  “Telecinco viceversa”, “supervivientes Telecinco” etc. En este caso Google mostrará en el primer resultado la página inicial de Telecinco (obvio), mientras en el resto de los resultados desplegara las secciones de sálvame, gran hermano, supervivientes etc.

Lo más importante en este cambio es que puede afectarnos más de lo que pensamos, pues Google ahora se va a basar en lo que busca la gente para determinar las temáticas de un Sitio Web, es decir que la asociación semántica entre una palabra clave y un Sitio Web se va a realizar no solamente mediante los enlaces, sino también mediante lo que busca la gente, si hay muchas búsquedas de “sálvame Telecinco” Google podría mostrar la página de Telecinco para la keyword de “sálvame” sin que haya enlaces apuntando a la Web de Telecinco con este texto, esto quiere decir que los SEO´s nos tenemos que involucrar en fomentar que los usuarios no busquen solamente el nombre de la marca sino que lo combinen con otras palabras clave, por ejemplo: Recetas Gallina Blanca, Internet ONO, Reformas tenders etc.

¿Realmente es  posible este cambio?

Primero, el hecho de que Google haya hecho este cambio, no significa que mañana todas las marcas tendrán 7 resultados, Google ha suprimido la limitación de resultados pero seguramente maneja otros datos para la puesta en marcha que variará según la marca y según el país.

Y segundo, cuando salió la noticia, volví a reflexionar sobre un viejo tema, cómo sabe Google si una Palabra es una Marca o no? En el caso de la palabra Telecinco, Google podría contrastarla con un diccionario y constatar que es una palabra muy buscada pero que no tiene ningún significado, lo cual será suficiente para clasificarla como marca para poder gozar así de un trato privilegiado en el índice, pero ¿qué pasa cuando se trata de telefónica donde el nombre de una marca tiene un significado,? Creo que en este caso Google ya estaría recurriendo a validaciones manuales por personas que conocen las marcas principales de cada país. Lo cual me hace pensar que este cambio no afectará a todas las marcas sino solamente a los que generan muchas y variadas búsquedas.

{lang: 'es'}

Web social y su impacto en la imagen de marca

Invitado por Pablo Melchor, he dado hoy en el Instituto Europeo di design una charla sobre el impacto de la Web Social y los buscadores en la imagen online de la marca, fue un placer colaborar sobre todo que los asistentes estaban muy motivados, las siguientes son las diapositivas en las que me he apoyado para la 1.15 min que duró la ponencia.

{lang: 'es'}

Gestion de Reputacion Online

En una conversación electrónica que he tenido con Pilar Ramírez de perenews.es estuve reflexionando sobre temas de gestión de reputación que luego ella publicó en el economista. La verdad es que es un tema que preocupa cada vez más ya que cada vez hay más usuarios de internet y esos generan cada vez más contenidos, en seguida algunas recomendaciones para hacer frente a una de esas crisis inesperadas.

La transparencia y la generación de positive buzz son las mejores armes de la gestión de reputación online.

La imagen de una empresa en Internet no es un intangible como podría ser el caso offline, en Google un solo comentario de un consumidor enfadado puede hundir varios años de PR, las empresas tienen que escuchar lo que se dice de ellas, primero para tenerlo en cuenta porque es feedback muy interesante para el negocio, y segundo para saber reaccionar bien y tomar las decisiones adecuadas, la mejor forma de mejorar nuestra imagen es ser transparentes y fomentar el ruido positivo.

Cuando ocurre lo inesperado, los SEO´s son la mejor arma

Si se puede minimizar el impacto de un comentario negativo, haciendo que desaparezca de la página principal de Google donde se concentran la mayoría de los clicks, algunos casos se pueden solucionar en pocos meses pero otros pueden llevar años.

Según un estudio de la neoyorquina Universidad de Cornell un 98% de las búsquedas no pasan de la primera página, si conseguimos dominar estas 10 posiciones con contenidos positivos estaríamos minimizando al máximo el efecto de este comentario negativo, si encima lo mandamos a la tercera página, lo estaríamos enterrando casi por completo.

Los contenidos son la mejor técnica

Para dominar las primeras posiciones de Google, primero hace falta tener contenidos positivos publicados en distintas páginas de diferentes dominios, por ejemplo artículos en blogs, videos de Youtube o simplemente perfiles en redes sociales,  una vez tenemos esas direcciones comienza el trabajo de SEO (optimización para buscadores) para empujarlos a los primeras posiciones.

Algunas marcas ya lo están pasando mal

Un ejemplo clásico es cuando buscas en Google candados kryptonite, y el primer resultado que sale es un video de youtube titulado: “los candados Kryptonite se abren con una tapa de lápiz Bic.” Este video lleva varios años sin que los de Kryptonite puedan arreglarlo. En España está el famoso ejemplo de IKEA que sale en la tercera posición, pero recientemente una campaña de Greenpeace parece que ha forzado a Nestlé a prescindir de algún proveedor sin embargo los comentarios negativos de los usuarios no cesan en los medios sociales.

{lang: 'es'}

Hablando de reputación online en el Economista

Este mes salió en el economista un artículo de Pilar Ramírez donde varios expertos dieron su opinión acerca cómo lavar la imagen online de una marca. tengo que agradecer a mi compañerade Nurun Paloma Gamarra que me ha escaneado el artículo y me ha hecho posible compartirlo con vosotros, cualquier comentario o aportación es bienvenida (pulsar en la imagen para verla más grande).

economista

{lang: 'es'}

Retynet, la empresa que no sabe gestionar su reputación

La reputación online es un tema muy de moda estos meses, tanto es así que pensábamos que las empresas ya son conscientes de ello, pues Retynet no tiene ni idea.

La regla número uno, para gestionar la reputación online, no te ofendas, no te enfrentes a un usuario, gestiónalo con inteligencia, hace mucho que las marcas ya no pueden controlar nada, los usuarios toman el poder y las empresas se tienen que adaptar o morir.

Parece curioso que una empresa que vive en Internet no haya entendido eso, ¿y si ni siquiera lo aplica para su propia reputación cómo quieres que se lo aplique para sus clientes?

Para resumir, a los que no se han enterado de la historia, Retynet parece que vende enlaces, y establece de algún modo una relación entre su producto de venta de enlaces y la financiación que recibieron de Bancaja.

Javier Ortiz puso un post en que hablaba de la confusión que retynet envío a un cliente suyo, acto seguido, retynet le amenazan con denunciarle si no borra el post.

Esto ha hecho eco, y parece que la cosa se les ha ido de las manos a retynet, y aquí unos cuantos artículos que hablan del tema:

Retynet y su amenaza desde jurídico

Retynet amenaza con denunciar

Lección de reputación online para Retynet

Retynet, una mala gestión de la reputación

Retynet: mala reputación, mala gestión, mala comunicación

Retynet: Como no gestionar la reputación online

Retynet, su reputación

{lang: 'es'}

Marketing Online ¿hacia una misma metodología?

Cada vez más las estrategias del marketing y comunicación online convergen hacia un único enfoque donde el usuario se posiciona como el centro de este nuevo universo y en cuya órbita giran numerosas  áreas, especialidades y conceptos cada vez más atraídos por su gravedad. Se trata de una inercia imparable que nos impedirá en el futuro percibir las fronteras existentes entre todas ellas, llevándonos inevitable hacia un único modelo de trabajo donde el Search Marketing irá unido inevitablemente a otras disciplinas, hasta ahora muy lejanas entre sí, como es el caso del Marketing Online y las Relaciones Públicas  2.0. El nuevo mapa de trabajo por tanto se define a partir del desarrollo de nuevas estrategias centradas en una relación de influencia sobre el usuario y que satisfaga tanto los objetivos de negocio como los de reputación.

Social Media ya es parte de marketing en buscadores

Hoy en día ya no se puede negar la efectividad que las estrategias de SEO tienen para captar tráfico y de ahí conseguir más ventas, sin embargo el marketing en buscadores ha comenzado a sufrir, en el último año, ciertos cambios que le han llevado  a pasar de ser el componente único y eje de la estrategia en buscadores a convertirse en una pieza más del plan de marketing.  El inicio de esta tendencia surge cuando el usuario deja de confiar en el primer de los diez resultados de búsqueda y comienza a fiarse más de de otras fuentes de información más “independientes” y no controladas por las marcas. Es a partir de este momento cuando el marketing en buscadores cambia de estrategia pasando  a preocuparse también por esos otros nueve resultados, donde es posible que los contenidos no sean tan favorables para la marca, amenazando así seriamente la decisión de compra o su reputación.

Fue la “búsqueda Universal” de Google (mezclar muchos formatos de contenidos en los resultados de búsqueda) la que hizo que el contenido social de Youtube, Flickr, blogs etc, inundaran el top 10 de los resultados de búsqueda, obligando a los responsables de marketing, históricamente interesados en el ROI, a empezar a preocuparse más por la reputación y la imagen de marca. La industria de search fue la responsable de cambiar radicalmente la balanza de poder, provocando que un solo artículo de un usuario cualquiera pudiera acabar en tan sólo unos minutos con varios años de PR y hundir la reputación de un producto o de una marca.

La influencia y el engagement claves en Social Media

Las cifras lo dicen todo. Un 7% de los usuarios de internet en España son,  según Universal McCann, “super influentials” es decir personas que generan opiniones sobre cualquier tema,  influenciando de esta manera sobre el resto de usuarios.  Y la cifra sigue aumentando…

Parece, por tanto, que los usuarios/consumidores van a ser los que a partir de ahora tengan el poder de hacer fracasar o triunfar cualquier estrategia de Marketing online. tanto es así que ha sido necesario el nacimiento de un conjunto de conceptos que llamamos Social Media y que consiste en basar todas nuestras acciones de marketing en conversaciones directas con los usuarios.

Este nuevo panorama implica inevitablemente que las marcas tengan que emprender un nuevo camino: el camino de la influencia. Ya no basta la difusión masiva de mensajes, sino que  hay que conseguir influir en los usuarios uno por uno, son ellos los que tienen que hacer suyo estos mensajes y transmitirlo a otros. La idea parece sencilla, pero no lo es, la clave consiste en saber utilizar de forma efectiva los canales de comunicación  emergentes y próximos a los usuarios.

El miedo es el primer elemento que hay que vencer, muchas marcas temen entrar en un entorno que no controlan, y se olvidan de que ese entorno existe sin o con ellos, y no hacer nada no detendrá las opiniones de los usuarios o consumidores. Aquí no se trata de lo que vas a decir a la gente, sino de lo que la gente dice de ti.

Social CRM, una relación con el consumidor mediante la Web Social

Las metodologías de captación y las de la gestión de la relación con el usuario están dejando de ser fases distintas en la vida de una estrategia publicitaria online para convertirse en una única tarea. El éxito de estas acciones de captación y fidelización reside en ejecutarlas a la vez: captamos mientras fidelizamos y fidelizando conseguimos captar más, los objetivos de una dependen, por tanto, del éxito de la otra. El clásico embudo de captación-conversión-fidelización está sufriendo importantes  transformaciones que lo convierten cada vez más en un círculo o el símbolo de infinito.

socialcrm_textSin embargo repetimos que esta magnífica promesa no puede cumplirse sin una clara apuesta por el que está al otro lado de la pantalla: el consumidor. La estrategia está basada en llevar los clásicos programas de CRM a la Web Social, y exprimir las conversaciones con los consumidores vía Web para convertirlos en la forma más eficaz de captar a otros consumidores.  Evidentemente antes de este proceso es imprescindible que la marque crea, por un lado,  en el diálogo con su consumidor y por otro en la calidad de su producto o servicio.

Social CRM se presenta, en definitiva, como un área que une el CRM con la generación de contenidos por parte de la marca y los usuarios, con el objetivo de crear una relación medible y transparente con el consumidor y, al mismo tiempo, abierta a otros usuarios, nutriéndose tanto de estrategias en buscadores como en medios sociales.

Como consecuencia de estos enormes cambios que se están produciendo en el marketing online, concluimos que hoy en día difícilmente se puede ofrecer una estrategia SEO que no esté enfocada en el usuario y en Social Media y que una estrategia de Social Media no deje huellas en buscadores. En ambos casos el usuario tiene un rol principal como generador y evaluador de los contenidos, estableciéndose una relación medible con el consumidor, basada en el dialogo, la transparencia y el uso de canales oficiales y emergentes.

¿Estas notando que las metodologías de éxito al final son las mismas y que solo cambian los conceptos y acciones? danos tu punto de vista dejando un comentario!

{lang: 'es'}