Google acaba de comunicar un importante cambio en el algoritmo que beneficiará a las marcas.

¿En qué consiste?

Hasta ahora una marca solo se beneficiaba de hasta 2 resultados de búsqueda, los otros 8 resultados estaban reservados para referencias a la marca en otros Sitios Web para dar así diversidad a la página de resultados.

Todos recordamos el lanzamiento de Google Universal Search hace unos años y que mezcla en una sola página resultados de blogs, videos, noticias etc.  Google pretendía con ello ofrecer una mayor variedad de resultados, lo que pasa es que hoy se ha dado cuenta de que quizá no tiene que dar esa variedad cuando el usuario no la demanda,  un usuario que busca “Telecinco” es muy difícil que esté buscando lo que dicen de Telecinco los usuarios en un foro, y es mucho más probable que esté buscando un contenido en la propia Web de Telecinco, por tanto Google ha decidido facilitarle la tarea y ofrecerle hasta 7 resultados para acceder de forma rápida a diferentes secciones de la Web de Telecinco.

¿Qué significa este cambio para las marcas?

Las marcas que generan muchas búsquedas en Google automáticamente se consideran marcas populares lo que aumenta las posibilidades de que gocen de más resultados, y este cambio de algoritmo es una gran noticia para ellas tanto a nivel de tráfico como a nivel de reputación:

-       A nivel de tráfico, si una marca consigue tantos resultados en la primera página de Google, se quedará con casi la totalidad de búsquedas que los usuarios hacen de la misma,  eso le puede beneficiar mucho, además la presencia de una marca en estas 7 posiciones implicaría la ausencia de sus competidores que a menudo son afiliados que venden su propio producto, en este caso este cambio podría ayudar en mantener a raya estos afiliados.

-       A nivel de reputación es una noticia genial, pues si el argumento principal que se usaba antes era que en Google todos competían en igualdad de condiciones, ahora ya no tanto, pues solo quedarían 3 posiciones para separar entre perfiles de la marca en redes sociales y críticas de los usuarios que difícilmente podrán colarse en los Top 10.

¿Qué significa este cambio para el Social Media y la gestión de reputación online?

El lanzamiento de Google Universal Search que permitía a cualquier usuario publicar un video sobre una Marca y salir en primeros resultados supuso el inicio de la preocupación por los Medios Sociales, pues entonces ya no se trataba de un grupo de amigos hablando en Tuenti, sino de opiniones que de salir en primeras posiciones podían hundir una marca.

Hoy, con este cambio en el algoritmo de Google la situación podría resetearse a su estado inicial, ahora cuando un 70% de los resultados del top 10 son del propio Sitio Web de la marca, la Gestión de reputación online podría dejar de ser un tema de moda y volverse segundaria, en el fondo a las marcas les duelen mucho más las críticas encontrables fácilmente, es decir las que salen en primeras posiciones puesto que son los que consiguen más impacto en audiencias.

¿Qué significa este cambio para Google?

Hace unos años, cuando Google, inundaba los top 10 de críticas de usuarios, sin darse cuanta estaba favoreciendo el Boom del Social Media que trajo consigo la confusión entre Social Media y Facebook, y de forma indirecta Google Universal Search dio poder a los usuarios y con ello las marcas desviaron las inversiones a una nueva área mal denominada Social Media, y que consistía en hacer “lo que sea” en Facebook.

No soy conspiracionista por naturaleza, pero este cambio puede hacer que las marcas se preocupen un poco menos por lo “el qué dirán” y trasladen las inversiones en Social Media a Google, sobre todo que Google a día de hoy no se lleva nada de la tarda del Social Media y no tiene porqué fomentarla.

¿Qué significa este cambio para los SEO´s?

En principio, trabajar para grandes marcas podría ahorrarnos pelear con muchos blogs que la mayoría se posicionan de forma intencionada para el nombre de la marca para  luego vender su influencia sobre la misma, ahora todos estos “oportunistas” podrían irse a la segunda página, aunque su ausencia hará que nos contraten menos clientes que desean hacer un “lavado de cara” en buscadores.

Pero para sacarle provecho a este cambio tenemos que entender cómo funciona y cómo va a elegir Google estos 7 resultados de las miles de páginas que un Sitio Web de una marca podría tener indexados.

El mecanismo de su funcionamiento es muy sencillo, Google sabe perfectamente lo más buscado acerca de una marca, y son aquellas palabras que los usuarios combinan con el nombre de la marca a la hora de hacer una búsqueda en Google, es decir si cogemos Telecinco a modo de ejemplo, entre lo más buscado en Google se encuentran: “sálvame Telecinco”, “gran hermano Telecinco”,  “Telecinco viceversa”, “supervivientes Telecinco” etc. En este caso Google mostrará en el primer resultado la página inicial de Telecinco (obvio), mientras en el resto de los resultados desplegara las secciones de sálvame, gran hermano, supervivientes etc.

Lo más importante en este cambio es que puede afectarnos más de lo que pensamos, pues Google ahora se va a basar en lo que busca la gente para determinar las temáticas de un Sitio Web, es decir que la asociación semántica entre una palabra clave y un Sitio Web se va a realizar no solamente mediante los enlaces, sino también mediante lo que busca la gente, si hay muchas búsquedas de “sálvame Telecinco” Google podría mostrar la página de Telecinco para la keyword de “sálvame” sin que haya enlaces apuntando a la Web de Telecinco con este texto, esto quiere decir que los SEO´s nos tenemos que involucrar en fomentar que los usuarios no busquen solamente el nombre de la marca sino que lo combinen con otras palabras clave, por ejemplo: Recetas Gallina Blanca, Internet ONO, Reformas tenders etc.

¿Realmente es  posible este cambio?

Primero, el hecho de que Google haya hecho este cambio, no significa que mañana todas las marcas tendrán 7 resultados, Google ha suprimido la limitación de resultados pero seguramente maneja otros datos para la puesta en marcha que variará según la marca y según el país.

Y segundo, cuando salió la noticia, volví a reflexionar sobre un viejo tema, cómo sabe Google si una Palabra es una Marca o no? En el caso de la palabra Telecinco, Google podría contrastarla con un diccionario y constatar que es una palabra muy buscada pero que no tiene ningún significado, lo cual será suficiente para clasificarla como marca para poder gozar así de un trato privilegiado en el índice, pero ¿qué pasa cuando se trata de telefónica donde el nombre de una marca tiene un significado,? Creo que en este caso Google ya estaría recurriendo a validaciones manuales por personas que conocen las marcas principales de cada país. Lo cual me hace pensar que este cambio no afectará a todas las marcas sino solamente a los que generan muchas y variadas búsquedas.

1. Construir relaciones: haciendo networking real y virtual, identificar posibles evangelizadores de la marca onsite y off site, usuarios con gran capacidad de influencia
2. Identificar las comunidades afines monitorizando todo lo que se dice de la marca.
3. Servicio al cliente: responder e informar de todo lo que afecta a la marca, para poder reaccionar a tiempo frente a cualquier crisis, es crítico coordinar con la marca esta tarea.
4. Generar conversaciones sobre la marca, y otros temas relacionadas, mantener vivo el diálogo.
5. ORM, Gestionar la reputación online de la marca posicionando todos estos contenidos en primeras posiciones de buscadores, es necesario coordinar el trabajo con especialista SEO
6. Business intelligence, recoger Feedbacks de los usuarios y analizar los puntos de mejora tanto a nivel de forma como a nivel de fondo, en este punto es necesaria la figura del Brand Strategist, y junto con la marca se define.

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La regla número uno, para gestionar la reputación online, no te ofendas, no te enfrentes a un usuario, gestiónalo con inteligencia, hace mucho que las marcas ya no pueden controlar nada, los usuarios toman el poder y las empresas se tienen que adaptar o morir.

Parece curioso que una empresa que vive en Internet no haya entendido eso, ¿y si ni siquiera lo aplica para su propia reputación cómo quieres que se lo aplique para sus clientes?

Para resumir, a los que no se han enterado de la historia, Retynet parece que vende enlaces, y establece de algún modo una relación entre su producto de venta de enlaces y la financiación que recibieron de Bancaja.

Javier Ortiz puso un post en que hablaba de la confusión que retynet envío a un cliente suyo, acto seguido, retynet le amenazan con denunciarle si no borra el post.

Esto ha hecho eco, y parece que la cosa se les ha ido de las manos a retynet, y aquí unos cuantos artículos que hablan del tema:

Retynet y su amenaza desde jurídico

Retynet amenaza con denunciar

Lección de reputación online para Retynet

Retynet, una mala gestión de la reputación

Retynet: mala reputación, mala gestión, mala comunicación

Retynet: Como no gestionar la reputación online

Retynet, su reputación