Hace unos días me encontré con una pirámide descriptiva de la estrategia de Social Media que ahora no soy capaz de recordar, a continuación intento crear una pirámide parecida pero vista desde el punto de vista del community managar, ya que al contrario de lo que muchos piensan el Community Manager no es el único que interviene en la estrategia sino que su éxito consiste en coordinar sus estrategias con los Brand Strategist y con los SEO´s que le ayudarán mucho en temas de reputación.

1. Construir relaciones: haciendo networking real y virtual, identificar posibles evangelizadores de la marca onsite y off site, usuarios con gran capacidad de influencia
2. Identificar las comunidades afines monitorizando todo lo que se dice de la marca.
3. Servicio al cliente: responder e informar de todo lo que afecta a la marca, para poder reaccionar a tiempo frente a cualquier crisis, es crítico coordinar con la marca esta tarea.
4. Generar conversaciones sobre la marca, y otros temas relacionadas, mantener vivo el diálogo.
5. ORM, Gestionar la reputación online de la marca posicionando todos estos contenidos en primeras posiciones de buscadores, es necesario coordinar el trabajo con especialista SEO
6. Business intelligence, recoger Feedbacks de los usuarios y analizar los puntos de mejora tanto a nivel de forma como a nivel de fondo, en este punto es necesaria la figura del Brand Strategist, y junto con la marca se define.

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La reputación online es un tema muy de moda estos meses, tanto es así que pensábamos que las empresas ya son conscientes de ello, pues Retynet no tiene ni idea.

La regla número uno, para gestionar la reputación online, no te ofendas, no te enfrentes a un usuario, gestiónalo con inteligencia, hace mucho que las marcas ya no pueden controlar nada, los usuarios toman el poder y las empresas se tienen que adaptar o morir.

Parece curioso que una empresa que vive en Internet no haya entendido eso, ¿y si ni siquiera lo aplica para su propia reputación cómo quieres que se lo aplique para sus clientes?

Para resumir, a los que no se han enterado de la historia, Retynet parece que vende enlaces, y establece de algún modo una relación entre su producto de venta de enlaces y la financiación que recibieron de Bancaja.

Javier Ortiz puso un post en que hablaba de la confusión que retynet envío a un cliente suyo, acto seguido, retynet le amenazan con denunciarle si no borra el post.

Esto ha hecho eco, y parece que la cosa se les ha ido de las manos a retynet, y aquí unos cuantos artículos que hablan del tema:

Retynet y su amenaza desde jurídico

Retynet amenaza con denunciar

Lección de reputación online para Retynet

Retynet, una mala gestión de la reputación

Retynet: mala reputación, mala gestión, mala comunicación

Retynet: Como no gestionar la reputación online

Retynet, su reputación