Procesos para una exitosa estrategia de Social Media

Hace unos días me encontré con una pirámide descriptiva de la estrategia de Social Media que ahora no soy capaz de recordar, a continuación intento crear una pirámide parecida pero vista desde el punto de vista del community managar, ya que al contrario de lo que muchos piensan el Community Manager no es el único que interviene en la estrategia sino que su éxito consiste en coordinar sus estrategias con los Brand Strategist y con los SEO´s que le ayudarán mucho en temas de reputación.

1. Construir relaciones: haciendo networking real y virtual, identificar posibles evangelizadores de la marca onsite y off site, usuarios con gran capacidad de influencia
2. Identificar las comunidades afines monitorizando todo lo que se dice de la marca.
3. Servicio al cliente: responder e informar de todo lo que afecta a la marca, para poder reaccionar a tiempo frente a cualquier crisis, es crítico coordinar con la marca esta tarea.
4. Generar conversaciones sobre la marca, y otros temas relacionadas, mantener vivo el diálogo.
5. ORM, Gestionar la reputación online de la marca posicionando todos estos contenidos en primeras posiciones de buscadores, es necesario coordinar el trabajo con especialista SEO
6. Business intelligence, recoger Feedbacks de los usuarios y analizar los puntos de mejora tanto a nivel de forma como a nivel de fondo, en este punto es necesaria la figura del Brand Strategist, y junto con la marca se define.

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