Seguiendo con la fuerte subida de las tendencias de marketing social, después de Facebook y Twitter ahora toca Foursquare, aunque parece que el objetivo es más marcar terreno con innovadoras estrategias, que conseguir un impacto real en negocio. Esta vez igual que en ocasiones pasadas, todo empieza en los Estados Unidos y a mano de marcas pioneras como Starbucks y Pepsi.

Starbucks ha superado recientementelos 600.000 ” ckeck-ins” al día (Check-in significa “estoy en Starbucks” y lo hace el consumidor mediante su movil). El motivo es muy sencillo, Star Bucks ha lanzado una campaña llamada however-you-want-it Frappuccino, para ello los usuarios que más veces visiten Starbucks y hagan Chek-in, tienen 1$ de descuento en la compra del Frappuccino, es una forma de incentivar y fedilizar al cliente, pero una vez más estamos habando de formas de relacionarse con el cliente que no tienen nada que ver ni con complejas bases de datos ni con el CRM tradicional.

Domino´s Pizza acaba de lanzar en Inglaterra una promoción muy parecida a la de Starbucks, regalando una pizza semanal a los usuarios que más puntos acomulan.

Pepsi acaba de lanzar en Estados Unidos Pepsi-loot, Una aplicación de iPhone que permite a sus seguidores localizar unos 200.000 restaurantes en los que se sirve su bebida, una vez los usuarios acceden a tales restaurantes, pueden acomular puntos que luego canjean por diferentes incentivos y ventajas.

Los usuarios no solo acomulan puntos sino que pueden usar Pepsi-loot para obtener información de valor como filtrar sitios según el tipo de cocina que se ofrecen (comida vegetariana, asiática, italiana …).

España, todavía es un mercado muy virgen, pues nisiquiera Twitter ha alcanzado una penetración suficiente para cosiderarlo como  una porenten herramienta de venta, eso sí experimentar con nuevos suportes siempre es positivo, puesto que ayuda a posicionar muy bien la marca y la prepara para los grandes retos del futuro.

Actualización 11/06/2010.

El corte Inglés también acaba de sacar una promoción usando Foursquare aunque es una promoción puntual y solo de un día y consiste en crear el usuario Comando Fantástico para celebrar Semana Fantástica de El Corte Inglés, este usuario va haciendo Chck-ins en diferentes lugares y el usuario que pueda seguirle y hacer un chek-in en el lugar donde se encuentra este comando ganará un viaje de 2 personas a Japón.

Invitado por Pablo Melchor, he dado hoy en el Instituto Europeo di design una charla sobre el impacto de la Web Social y los buscadores en la imagen online de la marca, fue un placer colaborar sobre todo que los asistentes estaban muy motivados, las siguientes son las diapositivas en las que me he apoyado para la 1.15 min que duró la ponencia.

En una conversación electrónica que he tenido con Pilar Ramírez de perenews.es estuve reflexionando sobre temas de gestión de reputación que luego ella publicó en el economista. La verdad es que es un tema que preocupa cada vez más ya que cada vez hay más usuarios de internet y esos generan cada vez más contenidos, en seguida algunas recomendaciones para hacer frente a una de esas crisis inesperadas.

La transparencia y la generación de positive buzz son las mejores armes de la gestión de reputación online.

La imagen de una empresa en Internet no es un intangible como podría ser el caso offline, en Google un solo comentario de un consumidor enfadado puede hundir varios años de PR, las empresas tienen que escuchar lo que se dice de ellas, primero para tenerlo en cuenta porque es feedback muy interesante para el negocio, y segundo para saber reaccionar bien y tomar las decisiones adecuadas, la mejor forma de mejorar nuestra imagen es ser transparentes y fomentar el ruido positivo.

Cuando ocurre lo inesperado, los SEO´s son la mejor arma

Si se puede minimizar el impacto de un comentario negativo, haciendo que desaparezca de la página principal de Google donde se concentran la mayoría de los clicks, algunos casos se pueden solucionar en pocos meses pero otros pueden llevar años.

Según un estudio de la neoyorquina Universidad de Cornell un 98% de las búsquedas no pasan de la primera página, si conseguimos dominar estas 10 posiciones con contenidos positivos estaríamos minimizando al máximo el efecto de este comentario negativo, si encima lo mandamos a la tercera página, lo estaríamos enterrando casi por completo.

Los contenidos son la mejor técnica

Para dominar las primeras posiciones de Google, primero hace falta tener contenidos positivos publicados en distintas páginas de diferentes dominios, por ejemplo artículos en blogs, videos de Youtube o simplemente perfiles en redes sociales,  una vez tenemos esas direcciones comienza el trabajo de SEO (optimización para buscadores) para empujarlos a los primeras posiciones.

Algunas marcas ya lo están pasando mal

Un ejemplo clásico es cuando buscas en Google candados kryptonite, y el primer resultado que sale es un video de youtube titulado: “los candados Kryptonite se abren con una tapa de lápiz Bic.” Este video lleva varios años sin que los de Kryptonite puedan arreglarlo. En España está el famoso ejemplo de IKEA que sale en la tercera posición, pero recientemente una campaña de Greenpeace parece que ha forzado a Nestlé a prescindir de algún proveedor sin embargo los comentarios negativos de los usuarios no cesan en los medios sociales.

EL viernes 29 participo en una mesa redonda sobre la búsqueda en tiempo real en el Search Congress representando a Nurun, el congreso de buscadores que con su tercera edición confirma su posición como el principal congreso nacional de marketing en buscadores.

Tendré el honor de volver a compartir la mesa con Carlos Redondo Responsable del departamento SEO de Relevant Traffic, Miguel Orense uno de los fundadores de Kanvas Media, Manuel Jurado Gras Manager Director de Big Mouth Media España, Ignacio Gorostiza de Panda Security.

Será por un lado una magnífica ocasión para reflexionar juntos sobre el futuro de Real Time Search con la incorporación del twitter dentro de Google, y por otro lado, la escusa perfecta para volver a ver a los compañeros del sector y poner cara a muchos compañeros virtuales.
Ahí nos vemos!

Como ya muchos de vosotros sabéis, el jueves 14 de enero empezamos la primera edición del Evento SEO, que pretende ser un lugar de encuentro familiar de los profesionales de search marketing, y al que están siempre invitados profesionales de otras áreas con el fin de conseguir un aprendizaje mutuo.

Bien, pues tenemos ya 70 personas no sé cuantos finalmente vendrán pero sed los primeros en llegar porque la sala de la IAB nos es tan grande

1. Ouali de SearchCongress
2. David Fernández (Hispanomedia)
3. kAn
4. samantha
5. Leandro Beer (CEO de NEWLAR.COM)
6. Elisa (SEO)
7. Marcos Maceira (Director SEO de Newbriefing, grupo Canalmail)
8. Maria infante (SMO Freelance)
9. Charo Paredes (SEO Coordinator at Ideal Education Group)
10. Ana Pilar (anapiccola)
11. Paula Clemente Marketing Director Octilus
12. Oscar Guevara (Director en  Vinilo Estudio)
13. Miguel Orense (Socio en Kanvads Media)
14. Julio Imazio
15. Juanan Roncero Online Marketing Manager en Unience
16. Toni de Canal IP
17. Zaida Santiago Peña Responsable Marketing online en Rentalia
18. Jorge Alonso Socio en Dejavu Arts
19. David Torres Socio en Dejavu Arts
20. Javier Esteban Director de Operaciones de Internet Grupo HOLA
21. MiguelPau Liferay, SEO & eBusiness
22. Raúl Fernández García Socio en Dejavu Arts
23. Edgardo de Tango Business
24. Kike Martinez Bermejo de Findasense
25. Eduardo Herranz
26. miguel rubio
27. Diana
28. Alfonso Moure SEO Manager en MUCHOVIAJE
29. Diego
30. Diego Gaspar Online Marketing Consultant en DNX
31. Fernando Tellado Content Manager en Medios y Redes
32. Alberto Gutiérrez
33. Noemi
34. Carlos Fernandez
35. Óscar del Río Analista/Programador Web en Multiopticas.
36. Eduardo Croissier SEO (Posicionamiento Web Canarias SEO)
37. Nacho López de Sa
38. edeleon de La Comuna TV
39. Luis Arroyo Project Manager en Latin Analysis Inc
40. Estefania Gomez
41. Patricia Lopez Parada CEO at Wiz
42. Charlie de Ardill Security
43. Asier Ríos
44. mjcachon
45. Fabian
46. Usúe Responsable de comunicación Grupo R
47. Raul Esteban (Gran amigo)
48. jaime lopez-chicheri (Hotel Marketing Revolution)
49. Juan Antonio Merodio General Manager en Grupo Ellas.
50. Jesus
51. Eduard Maeso
52. Elaine García Dpto. de Marketing de OnRetrieval
53. I THINK SEARCH (Nuño Valenzuela de Panda)
54. Paula Antelo Reñones (de Sra. Rushmore)
55. Monica Douglas Castroviejo
56. Javier Ortiz (vseo)
57. Miriam Jiménez
58. Javier Gonzalez
59. csv
60. Manuel Gil de Abogacia Global
61. mercedes
62. raquel (superviviente con gusto J)
63. Alberto
64. Cristina Mateos Ejecutiva de Cuentas en Canal IP
65. Alezeya Director Greater Than One Europe
66. Eva García Directora de comunicación Nurun
67. Juan Bodas (community Manager de Nurun)
68. José Llinares (Moderador)
69. Aleyda Solis (Ponenete)
70. Carlos Redondo (Ponente)
71. Un servidor.

Un saludo a los amigos y compañeros que no pueden venir:

1. Albert L.G.
2. Victor Lopez
3. Dani Pinillos
4. Miguel TallerSEO.com
5. Ricardo Tayar
6. Javier Lorente
7. Isaac
8. Edgar Sánchez
9. Jorge González
10. Euskal SEO

Hace exactamente un año que escribí un post con las que eran mis predicciones para el 2009, me acuerdo que escribí:  “creo que los SEO´s tenemos que ir cambiando desde ya la frase de “el contenido es el rey” por “el usuario es el rey”.

Hace unos días, salieron a la luz noticias de que Google está cambiando las reglas del juego al generalizar la búsqueda personalizada… POBRES SEO´S ¡¡QUÉ SERÁ DE NOSOTROS.!!

Mediante una lista de correos privada que agrupa los SEO´s más importantes del páis me llegan reacciones de algunos compañeros y amigos:

Aleyda Solis:

Esto me preocupa porque ahora si la Gran G va un paso más allá….
¿cuál será el porcentaje de los resultados que estarán personalizados?
Definitivamente no pueden ser todos porque entonces ¿adonde se va la
relevancia?… el usuario se quedaria navegando siempre en los mismos
sitios y ahi SI que perderiamos todos!

Sergio Simarro :

Quizás va siendo hora en que nos plantemos sacarnos la oposión de profesor
de secundaria e irnos a un instituto a dar clases de informática, trabajar
25 horas semanales, cobrar 1800 euros y librar todos los puentes y
vacaciones de los chiquillos

Cesar Fernández:

¿No os parece que es un movimiento más de Google para dirigir más a los usuarios hacia los resultados de Adwords?

Lino uruñuela:

Si sales la primera vez que busca y tienes buen contenido detrás te será beneficioso

Carlos Redondo:

Si le das tu las webs, que valor aporta Google en el futuro? ser un bookmark?

Javier Lorente:

Sobre las agencias o los que curráis para clientes, me temo que el
tema es más jodido ya que es menos factible decirle al cliente “tu producto es una mierda”

Evidentemente aquí los criterios de calidad entran en escena como un factor final y determinante en la clasificación de resultados. Google es consciente de que la popularidad basada en enlaces es un viejo invento que está expuesto a muchos peligros,  por eso su obsesión desde hace tiempo viene siendo la experiencia del usuario, me vienen a la cabeza viejas preguntas de sí Google estaba usando los datos de comportamiento de usuarios mediante su barra en el navegador para clasificar los resultados, y se me viene a la cabeza también un viejo artículo mío de cuando Google contrataba gente para que evalúen sitios Web.. QUÉ IDEA MÁS ESTÚPIDA..

Pero compañeros, somos SEO´s no porque nos gusta el algoritmo de Google, al revés creo que nos cae mal porque nadie comprende su comportamiento J, somos SEO¨s porque en su momento nos preocupamos por los resultados, debemos convencer cada uno a su jefe de que la optimización para buscadores incluye la estrategia online entera, desde el producto hasta la experiencia del usuario pasando por los contenidos de valor, el diseño, el copy etc… ahora mismo se me está ocurriendo incluir los planes de medios como parte de la estrategia SEO, claro, si lanzamos pop ups masivos e infectamos los ordenadores de toda España con nuestra cookie, eso hará que nuestro site se posicione mejor.. ¿no?

Oye, conocías mi Twitter? http://twitter.com/lakil

Hace unos días me encontré con una pirámide descriptiva de la estrategia de Social Media que ahora no soy capaz de recordar, a continuación intento crear una pirámide parecida pero vista desde el punto de vista del community managar, ya que al contrario de lo que muchos piensan el Community Manager no es el único que interviene en la estrategia sino que su éxito consiste en coordinar sus estrategias con los Brand Strategist y con los SEO´s que le ayudarán mucho en temas de reputación.

1. Construir relaciones: haciendo networking real y virtual, identificar posibles evangelizadores de la marca onsite y off site, usuarios con gran capacidad de influencia
2. Identificar las comunidades afines monitorizando todo lo que se dice de la marca.
3. Servicio al cliente: responder e informar de todo lo que afecta a la marca, para poder reaccionar a tiempo frente a cualquier crisis, es crítico coordinar con la marca esta tarea.
4. Generar conversaciones sobre la marca, y otros temas relacionadas, mantener vivo el diálogo.
5. ORM, Gestionar la reputación online de la marca posicionando todos estos contenidos en primeras posiciones de buscadores, es necesario coordinar el trabajo con especialista SEO
6. Business intelligence, recoger Feedbacks de los usuarios y analizar los puntos de mejora tanto a nivel de forma como a nivel de fondo, en este punto es necesaria la figura del Brand Strategist, y junto con la marca se define.

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